Willkommen zurück bei WhizzSpin

Wenn dein Passwort nicht akzeptiert wird, überprüfe folgende Punkte:

• Gross-/Kleinschreibung: Passwörter sind case-sensitive. Achte darauf, dass die Feststelltaste nicht aktiviert ist.
• Leerzeichen: Stelle sicher, dass keine versehentlichen Leerzeichen am Anfang oder Ende eingegeben wurden.
• Falsche E-Mail: Verwende die E-Mail-Adresse, mit der du dich registriert hast.
• Browser-Autofill: Manchmal speichert der Browser veraltete Passwörter. Gib dein Passwort manuell ein.

Nach 5 fehlgeschlagenen Login-Versuchen wird dein Konto temporär für 15 Minuten gesperrt – das ist eine Sicherheitsmassnahme. Nutze in der Zwischenzeit die Passwort-Wiederherstellung.

Kontosperrungen können verschiedene Gründe haben:

• Temporäre Sperre: Nach mehreren fehlgeschlagenen Login-Versuchen wird dein Konto für 15 Minuten gesperrt. Warte ab oder nutze die Passwort-Wiederherstellung.
• Verifizierung ausstehend: Dein Konto wurde möglicherweise gesperrt, weil die Identitätsverifizierung noch nicht abgeschlossen ist. Reiche die angeforderten Dokumente ein.
• Selbstausschluss: Falls du einen Selbstausschluss aktiviert hast, kannst du dich erst nach Ablauf der gewählten Frist wieder einloggen.
• Sicherheitsgründe: Bei verdächtigen Aktivitäten kann das Konto vorübergehend gesperrt werden. Kontaktiere den Support für Details.

Kontaktiere unseren Support unter [email protected], um die genaue Ursache zu klären und dein Konto wieder freizuschalten.

Ja, du kannst dich gleichzeitig auf mehreren Geräten einloggen – zum Beispiel auf deinem Smartphone, Tablet und Desktop-Computer. Deine Sitzungen bleiben aktiv, solange du "Angemeldet bleiben" aktiviert hast.

Sicherheitshinweis: Logge dich immer aus, wenn du ein öffentliches oder geteiltes Gerät verwendest. Nutze niemals die Option "Angemeldet bleiben" auf fremden Geräten.

Falls du verdächtige Aktivitäten bemerkst, ändere sofort dein Passwort und kontaktiere den Support. Du kannst alle aktiven Sitzungen durch eine Passwortänderung beenden.

Automatische Logouts können aus folgenden Gründen passieren:

• Inaktivität: Aus Sicherheitsgründen wirst du nach 30 Minuten Inaktivität automatisch ausgeloggt. Aktiviere "Angemeldet bleiben", um länger eingeloggt zu bleiben.
• Browser-Cookies gelöscht: Wenn du deine Browser-Cookies löschst, werden auch deine Login-Daten entfernt.
• Privater Modus: Im Inkognito-/Privatmodus werden Sitzungen beim Schliessen des Browsers automatisch beendet.
• VPN-Wechsel: Ein Wechsel der IP-Adresse während der Sitzung kann aus Sicherheitsgründen zum Logout führen.

Wenn du häufig ausgeloggt wirst, stelle sicher, dass dein Browser Cookies akzeptiert und "Angemeldet bleiben" aktiviert ist.

So änderst du dein Passwort in deinem Konto:

1. Logge dich bei WhizzSpin ein
2. Klicke oben rechts auf dein Profil-Icon
3. Wähle "Kontoeinstellungen" oder "Sicherheit"
4. Klicke auf "Passwort ändern"
5. Gib dein aktuelles Passwort ein
6. Erstelle ein neues, sicheres Passwort (mindestens 8 Zeichen, inkl. Gross-/Kleinbuchstaben und Zahlen)
7. Bestätige das neue Passwort
8. Klicke auf "Speichern"

Tipp: Ändere dein Passwort regelmässig (alle 3-6 Monate) und verwende niemals dasselbe Passwort für mehrere Websites. Nutze einen Passwort-Manager für maximale Sicherheit.

Ja, dein Login bei WhizzSpin ist durch mehrere Sicherheitsebenen geschützt:

• SSL-Verschlüsselung: Alle Datenübertragungen zwischen deinem Gerät und unseren Servern sind durch 256-Bit SSL-Verschlüsselung geschützt – derselbe Standard wie bei Banken.
• Passwort-Hashing: Dein Passwort wird niemals im Klartext gespeichert, sondern mit modernen Hashing-Algorithmen verschlüsselt.
• Automatische Sperre: Nach mehreren fehlgeschlagenen Login-Versuchen wird dein Konto temporär gesperrt, um Brute-Force-Angriffe zu verhindern.
• Sitzungsverwaltung: Inaktive Sitzungen werden automatisch beendet. Du kannst dich jederzeit manuell ausloggen.
• Überwachung: Unser System erkennt verdächtige Login-Aktivitäten (z.B. Logins aus ungewöhnlichen Ländern) und benachrichtigt dich.

Zusätzlich empfehlen wir: Verwende ein starkes, einzigartiges Passwort, aktiviere niemals "Angemeldet bleiben" auf öffentlichen Geräten und logge dich immer aus, wenn du fertig bist.